CUSTOMER CARE
Returns & Refunds
We want orders to arrive correctly and in good condition. The following policy applies alongside any rights that cannot be excluded under applicable consumer law.
Change of mind
You may request a return within 14 days of delivery for an unopened, unused product in its original condition and packaging. The customer is responsible for change-of-mind return postage.
Opened personal-care products
For hygiene and product-integrity reasons, opened or used oils are normally not returnable for change of mind, except where the product is faulty or consumer law requires otherwise.
Damaged, defective or incorrect orders
Contact Rustalle Customer Care promptly with your order details and photographs. We will review the issue and arrange an appropriate replacement or refund. Where a return is required because an item is damaged, defective or incorrect, Rustalle will cover reasonable return costs.
Refunds
Approved refunds are processed after the returned item has been received and inspected, using the original payment method where practicable.
LAYANAN PELANGGAN
Pengembalian & Pengembalian Dana
Kami ingin setiap pesanan tiba dengan benar dan dalam kondisi baik. Kebijakan berikut berlaku bersama hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Berubah pikiran
Anda dapat mengajukan pengembalian dalam 14 hari setelah pesanan diterima untuk produk yang belum dibuka, belum digunakan, serta masih dalam kondisi dan kemasan aslinya. Biaya pengiriman kembali karena berubah pikiran ditanggung pelanggan.
Produk perawatan pribadi yang telah dibuka
Demi kebersihan dan integritas produk, minyak yang telah dibuka atau digunakan biasanya tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran, kecuali produk bermasalah atau hukum konsumen mewajibkan lain.
Pesanan rusak, cacat, atau salah
Segera hubungi Layanan Pelanggan Rustalle dengan detail pesanan dan foto. Kami akan meninjau masalah dan mengatur penggantian atau pengembalian dana yang sesuai. Jika pengembalian diperlukan karena barang rusak, cacat, atau salah, Rustalle akan menanggung biaya pengembalian yang wajar.
Pengembalian dana
Pengembalian dana yang disetujui diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, menggunakan metode pembayaran awal jika memungkinkan.