HELP
Frequently Asked Questions
Where does Rustalle ship from?
All orders are dispatched from Indonesia. We welcome enquiries from customers in Indonesia and internationally.
How do I order?
Choose your product and size, add it to the enquiry basket, then continue to WhatsApp. Rustalle Customer Care confirms shipping and payment before the order is completed.
Who pays for shipping?
The customer pays shipping. The exact charge depends on destination, parcel size or weight, and courier availability.
Are international taxes included?
No. Import duties, taxes and customs charges imposed by the destination country are the customer’s responsibility.
Can I return an oil?
Change-of-mind returns can be requested within 14 days of delivery when the product is unopened, unused and in its original condition and packaging. See the full Returns & Refunds policy.
What if my order arrives damaged or incorrect?
Contact Rustalle Customer Care promptly with your order details and photographs so we can review and resolve the issue.
Which Rustalle products should I start with?
Candlenut + Rosemary and Candlenut + Rosemary + Ginger are Rustalle’s established signature hair-care blends. You can also use Find My Oil for the wider botanical collection.
BANTUAN
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Dari mana Rustalle mengirim pesanan?
Semua pesanan dikirim dari Indonesia. Kami menerima pertanyaan pesanan dari pelanggan di Indonesia maupun internasional.
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk dan ukuran, tambahkan ke keranjang pesanan, lalu lanjutkan ke WhatsApp. Layanan Pelanggan Rustalle akan mengonfirmasi pengiriman dan pembayaran sebelum pesanan diselesaikan.
Siapa yang membayar biaya pengiriman?
Biaya pengiriman ditanggung pelanggan. Biaya pastinya bergantung pada tujuan, ukuran atau berat paket, serta ketersediaan kurir.
Apakah pajak internasional sudah termasuk?
Belum. Bea masuk, pajak, dan biaya bea cukai yang dikenakan negara tujuan menjadi tanggung jawab pelanggan.
Apakah minyak dapat dikembalikan?
Pengembalian karena berubah pikiran dapat diajukan dalam 14 hari setelah diterima jika produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam kondisi serta kemasan asli. Lihat kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana lengkap.
Bagaimana jika pesanan rusak atau salah?
Segera hubungi Layanan Pelanggan Rustalle dengan detail pesanan dan foto agar kami dapat meninjau dan menyelesaikan masalah.
Produk Rustalle mana yang sebaiknya saya coba lebih dulu?
Candlenut + Rosemary serta Candlenut + Rosemary + Ginger adalah blend perawatan rambut signature Rustalle yang telah lebih lama digunakan. Anda juga dapat memakai Temukan Minyak Saya untuk menjelajahi koleksi botani lainnya.